La plus grande perte chez les pigistes, ce n'est pas les gros contrats ratés. C'est les petits blocs qu'on n'ose pas facturer.
« C'est juste un courriel. » « C'est un appel de six minutes. » « Je vais pas leur facturer 5 $. »
Tu viens de perdre 5 $. Fais-le 200 fois par année, tu as perdu 1 000 $.
Pourquoi on n'ose pas
J'ai parlé à une designer, Camille, qui a refusé de me nommer son client principal mais qui m'a raconté la peur. La peur, c'est : si je facture 8 minutes, il va trouver ça mesquin, il va me trouver pointilleuse, il va partir.
La peur est réelle. Elle est aussi, dans 95 % des cas, exagérée.
Ce que les clients pensent vraiment
J'ai demandé à trois clients que je connais — un propriétaire d'agence, une directrice de produit et un avocat — ce qu'ils pensent quand un pigiste leur facture 8 minutes.
Les trois réponses, résumées : « Tant que c'est clair, c'est normal. »
Ce qui dérange, ce n'est pas le montant. C'est l'ambiguïté. Un client qui voit Appel du 12 mars — 8 min sur une facture ne râle pas. Il reconnaît le moment. Il paye.
Ce qui fait râler : Divers — 0,5 h — 35 $. Pas daté, pas nommé. Ça, oui, ça pue.
Le geste qui rend la chose facturable
Dans Sablio, quand je réponds à un courriel client qui prend 8 minutes, je démarre un minuteur au début. Le nom du projet, Entrée. Le minuteur tourne dans le silence. Quand je réponds Envoyé, je stoppe.
J'ai maintenant une ligne, datée, nommée, chiffrée : Pivert — réponse courriel — 8 min. Elle sortira sur la facture du mois avec les autres blocs du mois, dans l'ordre.
Le client ne voit pas 8 minutes isolées. Il voit une ligne de 17 autres lignes. Elle passe.
La seule règle
Il n'y a qu'une règle à respecter : être constant. Si tu factures les petits blocs, facture-les tous. Pas seulement quand tu as besoin d'argent. Pas seulement les gros clients. Tous. Toujours.
La constance est ce qui transforme la facturation au grain en norme acceptée. Le client s'habitue en deux mois. Après, il ne remarque plus.
— Patrick